Условия оформления, доставки и возврата | Donuts & Coffee

Условия оформления, доставки и возврата

1. Оформление заказа

1.1. Заказ на приготовление и доставку блюд может быть осуществлен заказчиком согласно меню, расположенном на сайте odonuts.coffee, путем звонка администратору на горячую линию 8-800-250-61-96 или путем заявки в электронном виде непосредственно на сайте.

1.2. Оформлением заказа заказчик подтверждает следующие действия:

1.2.1. Своё ознакомление и согласие с настоящими Правилами обслуживания клиентов;

1.3. В целях исполнения заказа клиента заказчик предоставляет следующие персональные и иные данные: фамилию, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира).

1.4. Персональные данные, полученные от заказчика, используются только для целей исполнения договорных обязательств. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» заказчик, осуществляя заказ, даёт своё согласие на передачу персональных данных по телекоммуникационным каналам связи, их обработку и хранение, в том числе с применением электронных баз данных и обработки персональных данных третьими лицами. 

1.4. При общении с администратором уточняются конкретные условия доставки заказа: день и время доставки.

1.5. Доставка заказа осуществляется в пределах города по адресу, который входит в зону обслуживания компании согласно разделу «Доставка» на сайте компании, включая номер квартиры или офиса, в течение времени, указанного администратором и согласованного с заказчиком. Заказчик имеет право самостоятельно забрать осуществленный заказ по месту нахождения Исполнителя, указанного на сайте.

1.6. При непосредственном звонке администратору заказчик перечисляет блюда, подлежащие приготовлению и доставке, согласно меню Исполнителя.

1.7. При заказе на сайте заказчик осуществляет выбор блюд согласно меню, с оформления заявки на обратный звонок со стороны администратора. В течение 30 минут (ориентировочное время). Если в течение этого времени оператор не связался с Вами, просьба позвонить самостоятельно. Администратор осуществляет звонок заказчику и уточняет перечень блюд, адрес и условия доставки.

1.8. Начало исполнения заказа и приготовление блюда начинается после согласования заказа заказчиком с администратором.

1.9. Отказ в принятии заказа администратором, может быть осуществлен по следующим причинам: указание адреса, не позволяющего его точно установить или не обслуживаемого Исполнителем; невозможности принятия заказа на определенное время в силу загрузки производственных мощностей (при этом, администратор предложит ближайшее возможное для исполнения заказа время); невозможности приготовления заказа в силу отсутствия необходимых ингредиентов (о чем администратор предупредит при принятии заказа).

1.10. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности Исполнителя и контроля качества исполнения заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и Исполнителем записываются.

2. Стоимость и оплата

2.1. Стоимость заказа включает в себя стоимость блюд, контейнеров для их доставки, тары и транспортных расходов по доставке.

2.2. Стоимость блюд указывается в российских рублях и актуальна на момент заказа согласно меню, указанного на сайте odonuts.coffee

2.3. Оплата заказа осуществляется онлайн или при получении заказа наличными денежными средствами с выдачей кассового чека или в безналичном порядке с помощью банковской карты с использованием нестационарных терминалов, имеющихся у курьеров, осуществляющих доставку. О необходимости использования терминала по приему банковских карт заказчик предупреждает администратор при оформлении заказа.

2.4. К оплате принимаются карты платежных систем Visa и MasterCar, МИР. Ответственность за безопасность осуществляемых расчетов несёт банк-эквайер.

2.5. Для оформления Предварительного заказа пончиков необходимо оформить предзаказ, дождаться звонка администратора и оплатить заказ после получения ссылки на страницу с оплатой.

3. Доставка

3.1. Доставка блюд из разделов «Экспресс-заказ пончиков», «Предварительный заказ пончиков» и «Основное меню» осуществляет ООО «Бронибой».

3.2. Доставка блюд осуществляется в термосумках непосредственно после приготовления с сохранением температурного режима и качества блюд. Охлаждение и длительное хранение блюд Исполнителем не осуществляется.

3.3. Доставка блюд осуществляется в контейнерах, предназначенных для хранения и доставки пищевых продуктов. Дальнейшее их использование заказчиком для иных целей не предусмотрено.

3.4. Среднее время доставки 60 минут. Всё зависит от загруженности кухни, дня недели, местоположения заказчика и других обстоятельств. О времени доставки Вас сориентируют наш администратор.

3.5. Заказ передаётся любому лицу, находящемуся по адресу доставки и готовому осуществить оплату заказа.

3.6. Заказчик обязан вскрыть упаковку и проверить перечень и целостность блюд. В случае обнаружения расхождений или следов вскрытия упаковки Заказчик сообщает об этом администратору. При этом заказчик имеет право отказаться от принятия заказа или потребовать доукомплектования заказа в ближайшее возможное время доставки.

3.7. Договор считается выполненным Исполнителем в полном объеме после передачи заказа, а заказчиком после осуществления оплаты заказа.

3.8. При получении заказа заказчик подписывает накладную о его получении. Подпись заказчика подтверждает отсутствие претензий к комплектности заказа и его сохранности.

3.9. Доставка блюд осуществляется семь дней в неделю: с 09 до 23:00

4. Урегулирование разногласий

4.1. Претензии рассматриваются в индивидуальном порядке.

4.2. Претензии к качеству блюд принимаются в течение двух часов с момента передачи заказа заказчику, если заказчика не устроили вкусовые качества, внешний вид блюд (с приложением фотографии заказа). В течение более длительного времени претензия может быть предъявлена в случае возникновения расстройства здоровья, которое заказчик связывает с ненадлежащим качеством блюда.

4.3. Заказчик сообщает о претензиях к качеству блюд администратору и оговаривает возможные способы удовлетворения претензии: безвозмездная замена блюда или возврат денежных средств.

4.4. Безвозмездная замена блюда производится после того, как наши специалисты разберутся в сложившейся ситуации, в ближайшее возможное время, согласованное заказчиком и администратором.

4.5. В случае повторных претензий к замененному блюду осуществляется возврат уплаченных денежных средств.

4.6. Возврат блюда осуществляется при условии его минимального употребления заказчиком, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 70%).

4.7. При возврате денежных средств или замене блюда заказчик осуществляет возврат первоначального блюда Исполнителю.

4.8. Замена или возврат блюда осуществляется по предъявлению блюда, кассового чека и накладной о получении заказа.

4.9. Возврат наличных денежных средств осуществляется по месту нахождения Исполнителя на основании письменной претензии заказчика и удостоверения личности.

4.10. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

5. Прочие положения

5.1. Исполнитель допускает задержку доставки заказа при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, к которым относятся, в частности: дорожно-транспортные происшествия; неблагоприятные погодные условия (снегопад, метель, гололёд, гроза и т.д); недоступность линий связи соответствующих операторов; ожидание заказчиков на предыдущей доставке.

5.2. Опоздание доставки по вине заказчика - не является задержкой